Contexte et besoins de Sorin CRM Microport
- Sorin CRM Microport dispose d’un patrimoine documentaire important : procédures techniques, guides de maintenance, retours d’expérience, configurations, bonnes pratiques métier.
- L’enjeu était de transformer cet ensemble de documents épars en une base de connaissance organisée, consultable en ligne, mais strictement réservée à certains profils (techniciens, partenaires, support interne).
Objectifs de la base de connaissance
- Centraliser l’information : offrir un point d’entrée unique pour accéder aux documents techniques, mises à jour et notices, afin de limiter les erreurs et les doublons.
- Maîtriser les accès : définir des droits fins (lecture, mise à jour, administration) en fonction des rôles, et garantir que les contenus sensibles ne soient pas accessibles en dehors du périmètre prévu.
Le rôle de Webelys
- Choix et intégration de la solution : Webelys a conseillé et mis en œuvre une solution basée sur des briques libres, permettant à Sorin CRM Microport de rester indépendante de toute plateforme propriétaire.
- Structuration des contenus : l’agence a accompagné la modélisation de la base de connaissance (rubriques, catégories, types de contenus, moteurs de recherche) pour qu’elle reflète le fonctionnement réel des équipes techniques.
Gestion des accès et sécurité
- Mise en place d’authentification et de profils utilisateurs, avec une gestion granulaire des permissions pour s’assurer que seuls les collaborateurs autorisés peuvent consulter ou modifier les documents.
- Intégration de bonnes pratiques de sécurité (chiffrement des accès, sauvegardes régulières, journalisation des actions) afin de protéger à la fois le contenu et l’historique des modifications.
Bénéfices pour Sorin CRM Microport
- Transmission simplifiée du savoir : la base de connaissance permet d’onboarder plus facilement de nouveaux techniciens et de réduire la dépendance à quelques experts clés.
- Gain de temps et réduction des risques : les équipes trouvent plus rapidement l’information à jour, ce qui diminue les erreurs d’intervention et améliore la qualité du support.
Pourquoi Sorin CRM Microport a choisi Webelys
- Une expertise reconnue dans les solutions libres, la documentation technique et la gestion de contenus à accès restreint.
- Une approche sur mesure, qui prend en compte la culture interne, les contraintes de confidentialité et la nécessité de faire évoluer la base de connaissance au même rythme que les produits et services de Sorin CRM Microport.
